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Le titre 1er "Médiation" du livre VI "règlement des litiges" du Code de la consommation, l’article L.612-1 du Code de la consommation a reconnu le droit pour tout consommateur de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (personne physique ou morale) en vue de la résolution amiable du litige qui l’oppose à un professionnel.

Le professionnel est ainsi tenu d’informer le consommateur des coordonnées du médiateur dont il relève :
Association des médiateurs indépendants d’Île de France (A.M.I.D.I.F.)
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